____
Декларация человекоцентричности
Декларация человекоцентричности
2017г.
Декларация человекоцентричности
2017
Согласен с правилами обработки данных
Pdf откроется на Google диске
Pdf откроется на Google диске
Зачем нужна
Вчера они дали человеку технологичность.
Сегодня мы дадим технологиям человечность!
Сегодня мы дадим технологиям человечность!
Лидерство в цифровой экономике
Переход на "Цифровую экономику" – это продиктованный рынком необходимый шаг, а не стратегия конкурентного доминирования.
Стремление к лидерству в цифровом мире возвращает нас к поиску уникальных преимуществ.
Стремление к лидерству в цифровом мире возвращает нас к поиску уникальных преимуществ.
От клиента к человеку
Сегодня завершается трансформация рынка товаров в рынок впечатлений.
Продуктом почти везде стал клиентский опыт. Этот процесс знаменуется переходом от «клиенто» к «человеко» центричности. Потому что опыт, это гораздо больше, чем просто продукт и для его проектирования необходимо учитывать не только потребности клиента, но и многие другие «человеческие» факторы, в частности: контекст, эмоции, иррациональное поведение и прочее.
Продуктом почти везде стал клиентский опыт. Этот процесс знаменуется переходом от «клиенто» к «человеко» центричности. Потому что опыт, это гораздо больше, чем просто продукт и для его проектирования необходимо учитывать не только потребности клиента, но и многие другие «человеческие» факторы, в частности: контекст, эмоции, иррациональное поведение и прочее.
Цель декларации
1
Декларация предоставляет бизнесу стандарт понимания "человекоцентричности", основанной на поведенческих и когнитивных науках.
2
Раскрывает эффективную проверенную модель человекоцентричной трансформации, благодаря которой компания сможет разработать влюбляющий в себя клиентский опыт, способный стать стратегическим преимуществом в эру цифровой экономики.
3
Самое главное: структурированная и актуальная информация поможет компаниям избежать ошибок на пути построения человекоцентричности и сэкономить не только миллионы долларов, но, что гораздо важнее - время: месяцы, а может и года.
Что такое
1
Декларация Человекоцентричности - это документ, описывающий как внедрить в модель управления инструменты, опирающиеся на психологию поведения и принятия решений.
2
Человекоцентричность - это подход в маркетинге и менеджменте, достигающий большей эффективности в решении бизнес-задач за счет анализа и проектирования факторов, влияющих на поведение людей и часто спрятанных в бессознательной зоне: контекст, автоматизмы, эмоции, искажение мышления и восприятия.
слайд бук откроется на Google Drive, pdf 6 mb
Сегодня не может быть иной человекоцентричности, кроме той, что основывается на когнитивных науках, изучающих природу человеческого поведения, таких как: поведенческая экономика и учение об эмоциональном интеллекте.
Новое для России
То, чего Вы точно не знали о человекоцентричности, но что подробно описано в Декларации
1
Какие принципы поведенческой экономики необходимо учитывать при проектировании CX, формировании корпоративной культуры, мотивации и принятии управленческих решений
2
Как замерить текущий уровень EQ у руководителей, как его развить. Как определить профиль EQ у клиентский и как адаптировать под него коммуникации
3
Какие модели CX трансформации бывают, какая наиболее подходит Вам.
Какие области корпоративного организма затрагивает трансформация и с чего следует начинать.
Какие области корпоративного организма затрагивает трансформация и с чего следует начинать.
Основная информация
Декларация Человекоцентричности -
базовый документ CX-стратега в РФ
базовый документ CX-стратега в РФ
Аудитория
СЕО, СМО (chief marketing officer)
Customer eXperience-директора.
CTO (chief transformation officer),
CSO (Chief Strategy Officer)
крупнейших российских компаний, с акцентом на финансовый и телеком-рынок
Customer eXperience-директора.
CTO (chief transformation officer),
CSO (Chief Strategy Officer)
крупнейших российских компаний, с акцентом на финансовый и телеком-рынок
С какой целью читать
Если Вы хотите, чтобы Ваша компания конкурировала не на уровне новой фитчи или продукта, а ищете стратегическую основу лидерства в цифровой экономике.
Что получите в результате
Те, кто планировал трансформацию, но не знал, как к ней подобраться, увидят, как сделать первый шаг.
Те, для кого человекоцентричность – тема новая, смогут структурировать знания и сформировать полную картину.
Те, для кого человекоцентричность – тема новая, смогут структурировать знания и сформировать полную картину.
слайд бук откроется на Google Drive, pdf 6 mb
Тезисы
Декларации Человекоцентричности
Цифровизация -
не стратегия
не стратегия
Переход на "цифровую экономику" - это смена инструментов, но не решение стратегических проблем
Не потакать клиентам
Человекоцентричность нужна компаниям, чтобы дешевле привлекать новых клиентов и повышать LTV существующих, а не для того, чтобы "создавать прекрасный мир". Хотя второе, вполне может быть следствием первого;)
Стандарт человекоцентричности
Благодаря развитию когнитивных наук, в основу человекоцентричного подхода положено не чувство прекрасного и не интуиция менеджера, а наука о восприятии и принятии решений - поведенческая экономика.
Содержание
Декларации Человекоцентричности
1
Зачем человекоцентричность нужна сегодня.
Стратегическое конкурентное преимущество в
цифровой экономике, где продукты легко
копируются, а бренды теряют лояльность.
2
Что такое человекоцентричность.
Это не бантик, не потакание клиентам, не
только сервис и не одно большое
преимущество в единственном числе.
только сервис и не одно большое
преимущество в единственном числе.
3
Из чего состоит человекоцентричность.
Мышление , модель управления, аналитика,
процессы
процессы
4
4.1. Как внедрить: что трансформируется.
Стратегия, софтскилс, модель управления,
IT, Предложение и CX.
4.2. Как внедрить: выбор модели управления
трансформацией.
Кто должен управлять трансформацией: CЕО,
консультанты или «идейный центр»
IT, Предложение и CX.
4.2. Как внедрить: выбор модели управления
трансформацией.
Кто должен управлять трансформацией: CЕО,
консультанты или «идейный центр»
5
С чего начать.
Начните с мышления, затем постройте CJM и
положите его в основу трансформации
положите его в основу трансформации
слайд бук откроется на Google Drive, pdf 6 mb
Авторы
топовые эксперты со всего рынка:
банкинг, страхование, ритейл, наука и другие
банкинг, страхование, ритейл, наука и другие
консультант по CX—стратегии и потребительскому поведению
эксперт по приложению поведенческой экономики #1 в РФ*
вендор по человекоцентричной трансформации
МТС, МСК (гр ВТБ), АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ
эксперт по приложению поведенческой экономики #1 в РФ*
вендор по человекоцентричной трансформации
МТС, МСК (гр ВТБ), АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ
- АЛЕКСЕЙ ВЕРЕТЕНОВстратегический партнер,
менеджер по трансформации, "Альфа-Банк" - ВЛАДИМИР ГАЛЬSAP CIS, Директор по развитию бизнеса SAP Hybris.
- ОЛЕГ ДАВИДОВИЧэксперт по эффективному маркетингу,
экс-директор по маркетингу
«Детский мир", "Формула Кино"
- ПАВЕЛ МИЛОСЕРДОВуправляющий партнер
консалтинговой компании
"Скорая Бизнес-Помощь"
- АЛЕКСАНДР СТОМАоснователь портала HRedu.ru,
бизнес-консультант и коуч - ВИКТОРИЯ ШИМАНСКАЯпсихолог, ведущий эксперт в области исследований и развития эмоционального интеллекта в России
- ТИМОФЕЙ ЛЕВИЦКИЙуправляющий партнер In.Praktika,
специалист по трансформации бизнеса
"Умение предвидеть и мечтать – вот основа креативности и последующей инновационности. Вопросы стратегии появляются уже как приложение к идеи. Сегодня все сконцентрировались на цифровой революции и не понимают, что технологии – это только инструмент, помогающий Вам реализовывать идеи. А если идей нет, то никакие технологии, KPI, стратегии не смогут принести Вам успех".
Ашот Сеферян
Директор Программы Executive MBA
ИБДА РАНХиГС при Президенте РФ
ИБДА РАНХиГС при Президенте РФ
Рецензии
От топовых российских и международных экспертов
в управлении и маркетинге
в управлении и маркетинге
слайд бук откроется на Google Drive, pdf 6 mb