Часто клиент не может отделить свое отношение к relationship менеджеру от отношения к компании. Недовольство менеджером он переносит на весь бизнес и наоборот.
Таким образом появляется тот самый "человеческий фактор", от которого все ищут спасения в диджитализации процессов.