Первый (#1) русскоязычный автор, чью книгу по поведенческому маркетингу издали в Европе на английском языке для глобального рынка.
#1 по кол-ву упоминаний в СМИ специалист с титром "поведенческий маркетолог"
#1 в выдаче Google и Yandex по запросу "поведенческий маркетолог" на территории РФ
#1 по кол-ву упоминаний в СМИ специалист с титром "поведенческий маркетолог"
#1 в выдаче Google и Yandex по запросу "поведенческий маркетолог" на территории РФ
____
ВРЕДНАЯ ПОВЕДЕНЧЕСКАЯ ЭКОНОМИКА
ВРЕДНАЯ ПОВЕДЕНЧЕСКАЯ ЭКОНОМИКА
Вы слышали о том, что нобелевскую премию по экономике 2017 получил поведенческий экономист. Знаете, что люди иррациональны и эта иррациональность прогнозируема. Читали кейсы, как компании используют поведенческую экономику для моделирования потребительского поведения. И решили тоже попробовать. Не пробуйте, если не хотите разочароваться, сначала прочтите это.
Скачать PDF данной статьи
Арсен Даллакян
эксперт №1 в РФ по приложению
поведенческой экономики в бизнес и гос.управлении
поведенческой экономики в бизнес и гос.управлении
Мой 2017 год прошел под знаменем «Behavioral economics. Welcome to Russia» .
Начался с консалтинга компании МТС, а заканчивается открытием нейро-поведенческой лаборатории при Правительстве Российской Федерации. Между ними 12 месяцев,
Ниже список ситуаций, когда любопытство темой BE - не только бесполезно, но и вредно. Итак, поведенческая экономка вам не поможет, если:
Начался с консалтинга компании МТС, а заканчивается открытием нейро-поведенческой лаборатории при Правительстве Российской Федерации. Между ними 12 месяцев,
- с 3 тремя модулями по человекоцентричной стратегии и поведенческом маркетингу для ведущих школ executive MBA (Атверпенская школа бизнеса, РАНХиГС и Возрождение при МТПП),
- 22 выступлениями на бизнес конференциях с докладами как BE решает бизнес-задачи,
- общение с руководством более чем с 50 крупнейших компаний (банки, телеком, ритейл, промышленность), 15 из которых в формате переговоров.
Ниже список ситуаций, когда любопытство темой BE - не только бесполезно, но и вредно. Итак, поведенческая экономка вам не поможет, если:
изменение онборадинга, CRM и мобильного сервиса
Более того, поработать над ним стоит в первую очередь
Как представлять, измерять количественно, обосновывать и разрабатывать (продукты) в соответствии с Работой, которая должна быть выполнена.
Изучили примеры со всего мира о том, как использовались принципы поведенческой экономики в цифровых проектах в банках и финансовых компаниях.
1
Надо, чтобы продукт лучше продавался.
Поможете?
Нет точной бизнес задачи — нет понимания, что необходимо поменять в взаимодействии с клиентами и как это должно изменить их опыт.
Почему не сработает: Когда не знаешь какие у тебя ресурсы и инструменты, то минимизируешь риски на каждом шаге. Здоровое желание, но помноженное на незнание, так сильно сковывает, что в принципе не может привести к результату.
Это напоминает человека, идущего в комнате в полной темноте. Каждый шаг — с боем. Комон, если не готовы включать свет — зажгите фонарик.
Что делать: Пройти обучение. Учат два года в магистратуре в РАНХиГС, много модулей в Штатах, можно поступить в МБА, где есть модуль по BE, ну или пройти курс в SAP edu.
Почему не сработает: Когда не знаешь какие у тебя ресурсы и инструменты, то минимизируешь риски на каждом шаге. Здоровое желание, но помноженное на незнание, так сильно сковывает, что в принципе не может привести к результату.
Это напоминает человека, идущего в комнате в полной темноте. Каждый шаг — с боем. Комон, если не готовы включать свет — зажгите фонарик.
Что делать: Пройти обучение. Учат два года в магистратуре в РАНХиГС, много модулей в Штатах, можно поступить в МБА, где есть модуль по BE, ну или пройти курс в SAP edu.
2
Измените нам конверсию, переписав
копирайт смс
Задача локальная и очень узкая.
Почему не сработает:
Метод BE - это дизайн среды для изменения поведения.
Вы же не вызываете такси, чтобы погреться пока ждете автобус.
Что делать:
Работать по формату user cases:
1. Определить жизненную ситуацию клиента или точку на CJM
2. Выделить на достижение бизнес-задачи все необходимые ресурсы.
3. Довести проект до фин.результата.
Почему не сработает:
Метод BE - это дизайн среды для изменения поведения.
Вы же не вызываете такси, чтобы погреться пока ждете автобус.
Что делать:
Работать по формату user cases:
1. Определить жизненную ситуацию клиента или точку на CJM
2. Выделить на достижение бизнес-задачи все необходимые ресурсы.
3. Довести проект до фин.результата.
3
Давайте внедрим психологию в бизнес-девелопмент и удвоим долю рынка.
Задача все исправить кардинально.
Почему не сработает:
Behavioral Economics - это тонкие настройки. BE дает преимущество, когда конкуренция сосредоточена на острие иглы, на 2% customer value.
Что делать:
Сбавить хотелки. Чудес не бывает.
Почему не сработает:
Behavioral Economics - это тонкие настройки. BE дает преимущество, когда конкуренция сосредоточена на острие иглы, на 2% customer value.
Что делать:
Сбавить хотелки. Чудес не бывает.
4
В компании нет данных о клиентах, а есть бюрократия и ветвистая структура
Компания находится на более раннем этапе организационного развития. А выше головы не прыгнуть. Важно постепенное развитие и включение новых инструментов на каждом этапе.
Почему не сработает: не подготовлена среда
Что делать: CX-трансформацию бизнеса. Это поможет решить не только локальные задачи, но и в целом поднять ценность бизнеса.
Почему не сработает: не подготовлена среда
Что делать: CX-трансформацию бизнеса. Это поможет решить не только локальные задачи, но и в целом поднять ценность бизнеса.
Этапы взросления компании в контексте перехода на CX-модель
5
Я тут прочитал, сам справлюсь
Научится самому по книжкам. Про поведенческую экономику интересно читать книги. Соблазн — обложиться книжками и повторять внутри компании эксперименты известных ученых.
Почему:
Поведенческая экономика - экспериментальная наука. То есть 90% ее базы знаний - это результаты опытов. Но часто, при повторении эксперимента, результаты могут быть не достигнуты, по причине того, что ваши условия не идентичны тем, что были в хрестоматийном примере.
Пример:
Даже эффект прайминга из известного флоридского эксперимента, (скорость шага студентов до лифта после тестового задания) не подтверждался при реконструкции.
Что делать:
обращаться к специалистам или организовывать внутри компании behavioral science unit.
Почему:
Поведенческая экономика - экспериментальная наука. То есть 90% ее базы знаний - это результаты опытов. Но часто, при повторении эксперимента, результаты могут быть не достигнуты, по причине того, что ваши условия не идентичны тем, что были в хрестоматийном примере.
Пример:
Даже эффект прайминга из известного флоридского эксперимента, (скорость шага студентов до лифта после тестового задания) не подтверждался при реконструкции.
Что делать:
обращаться к специалистам или организовывать внутри компании behavioral science unit.
5
Не научный подход
У специалиста по BE, к которому Вы обращаетесь нет научного подтверждения своих знаний.
Почему:
Behavioral economics на хайпе. Вместе с популярностью растет количество экспертов. Как отличить хорошего от плохого? Научный бэкграунд. BE – это наука.
Что делать:
Обращаться к специалистам с междисциплинарным опытом: и в науке, и в бизнесе.
Почему:
Behavioral economics на хайпе. Вместе с популярностью растет количество экспертов. Как отличить хорошего от плохого? Научный бэкграунд. BE – это наука.
Что делать:
Обращаться к специалистам с междисциплинарным опытом: и в науке, и в бизнесе.
6
Имеется бешеное желание вложить все в математическую модель
Сегодня российский менеджмент доверяет алгоритмам больше, чем экспертам.
Почему
Behavioral Economics (BE) - про психологию. Поэтому нужен эксперт, изучающий Ваш случай отдельно. Machine Learning (ML) это помощник и минимизатор рисков. Не заменитель.
Что делать:
Объединять ML + BE экспертизу.
Почему
Behavioral Economics (BE) - про психологию. Поэтому нужен эксперт, изучающий Ваш случай отдельно. Machine Learning (ML) это помощник и минимизатор рисков. Не заменитель.
Что делать:
Объединять ML + BE экспертизу.
Как сильно понравилась статья)?
Скачать PDF данной статьи
____
Рекомендуем
Рекомендуем
____
Вас также может заинтересовать
Вас также может заинтересовать