для ускорения роста цифрового дохода для топливной компании №2 в РФ

Дизайн процессов таким образом, чтобы негатив погашался, а позитив оставался

для инвестиционного и накопительного страхования жизни крупнейшего банка РФ

для страховой компании, входящую в группу ВТБ

От имени Департамента и от себя лично позвольте выразить Вам искреннюю благодарность за участие в семинаре "Мониторинг и медиа политика", состоявшемся 22-26 марта 2021 года
Выше выступление было актуальным и информативным, а затронутые в нем вопросы человекоцентричности в коммуникациях являются важной составляющей в работе PR-специалистов группы Газпром.

Оригинал документа

ПАО «Северсталь» в лице Марии Шалиной – Директора по маркетингу и улучшению клиентского опыта – пригласила Russian Behavioral Unit (RBU) с целью проработки инициативы «Эмоции в претензиях».
Основной задачей было выявить места скопления негатива у клиентов и сотрудников претензионной службы Северсталь, а также разработать инструменты для снижения стресса и улучшения эмоционального фона.
Важным этапом в проекте была диагностика текущей ситуации. Команда RBU проделала это комплексно и объективно, рассмотрев процесс со всех сторон:

• собрала ожидания от проекта от вовлечённых участников Северсталь;
• изучила комплекты внутренних документов и необходимую статистику;
• провела серии интервью как с сотрудниками, так и с самими клиентами.

Благодаря вовлечённости, знаниям и опыту коллег из RBU, на разъяснение ситуации не понадобилось много времени: коллеги всё схватывали и понимали на лету!


Оригинал документа

АО Альфа Банк сотрудничал с Арсеном Даллакяном на проекте по проведению сессии для обучения руководящего состава компании бизнес-модели, позволяющей выстраивать клиентский опыт в качестве главного конкурентного преимущества. В обучении участвовали 12 топ-менеджеров розничного блока во главе с его руководителем.

Работа выполнена в срок ив полной объеме в соответствие с ожиданиями заказчика. За время работы Арсен Даллакян показал себя как профессионал в области создания клиентской ценности и модели управления ею.

Оригинал документа

ПАО Ростелеком, в лице Елены Дробот пригласили Даллакяна А. К. на конференцию для Сотрудников группы копаний Ростелеком, занимающихся клиентским сервисом для проведения мастер-класса на тему: «Клиентоцентричность Phygital компаний».

В рамках доклада поднимались такие вопросы как:

- выстраивание клиентоцентричной компании от стратегии до культуры;
- реализация wow-моментов в сервисном обслуживании;
- как поднять прибыль с одного клиента развивая клиентоцентричный подход.

А также приводились примеры успешных кейсов применения CX-методов.

Задачей мастер-класса являлось - познакомить сотрудников с новыми методами и инструментами развития клиентоцентричной компании и мотивировать на внедрения данных методов в своих подразделениях.

Арсен провел двухчасовой доклад и выдал сотрудникам дополнительные материалы для изучения. В качестве спикера он продемонстрировал профессионализм и глубокие знания В процессе встраивания клиентоцентрочного метода в Phygital компании.

Рекомендуем данного подрядчика для работы по вопросам построения клиентоцентричной бизнес-модели в компании, также для участия в мастер-классах и докладах в качестве эксперта.

Оригинал документа

ПАО "РосБанк" в лице Сергея Неводова пригласили Даллакян А.К. (Russian Behavioral Unit) для реализации проекта "Разработка Предложения Клиентской ценности для дебетовой карты". Задачей являлось повысить конверсию продаж в онлайн и оффлайн каналах продаж.

В рамках данной работы были разработаны

• Рекомендации к ценностному предложению
• Прототипы коммуникаций
• План оптимизации процессов по всей воронке продаж

Арсен Даллакян продемонстрировал высокий профессионализм в вопросах адаптации продукта под клиентский сегмент и его поведение, стремление к достижению бизнес результатов, глубокий и системный взгляд в вопросах реализации рекомендаций.

Благодарим за клиентоцентричный подход и гибкость в работе.

Будем рады сотрудничеству с Вами!

Оригинал документа

ПАО Мегафон в лице Чухонцева Александра Александровича наняла
ИП Даллакян АК (бренд Russian Behavioral Unit) для разработки
рекомендаций «как принять принципы поведенческой экономики в
коммуникациях с клиентами с целью бесшовной смены тарифа».
Задача стояла снизить нагрузку на контакт центр, минимизировать негатив и
снизить отток клиентов.

Арсен Даллакян подготовил методологические рекомендации, а также
провел обучающий тренинг для команды семантиков.
За время сотрудничества команда RBU показала себя как профессионалы
в вопросах дизайна поведения и продемонстрировала клиентоцентричный
подход в работе.

Рекомендуем данного подрядчика для работы по вопросам дизайна
взаимодействий с клиентами.

Оригинал документа

Компания BCG сотрудничала с Арсеном Даллакяном на проекте для горно-
металлургической компании в РФ. Задачей проекта была оптимизация цепочки поставок
компании для повышения клиентоориентированности.

Арсен Даллакян показал себя как профессионал в области понимания
потребностей клиента, определении факторов, влияющих на принятие решений о выборе поставщиков.

Оригинал документа

Какие барьеры тормозят клиентский успех компании

Симулятор управленческих решений

Рассчитайте прибыль клиентского портфеля

Проверьте качество своих управленческих решений

Знаете психологию поведения клиентов?

Чем опыт отличается от сервиса?

Кто цифровой мазафакер?

Для маркетологов, продакт-оунеров, сервис-дизайнеров, и не только